Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días para cambio y 10 días para devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en los calzones y bóxers.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

En Leonisa, tu satisfacción está 100% garantizada. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, desde la recepción de tu pedido cuentas con 30 días corridos para solicitar un cambio y 10 días corridos para pedir la devolución de tu dinero.

Haz clic en “Iniciar Proceso” para ingresar a nuestro Centro de Devoluciones y gestionar tu cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

INICIAR PROCESO

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Estas condiciones de cambios y devoluciones aplican únicamente para compras web en leonisa.cl

  • Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones si no cumplen con alguna de estas condiciones.

  • Los productos deben estar en perfecto estado: completos, sin uso, con sus etiquetas y marquillas originales, y sin haber sido lavados.

  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de calzones, biomodeladores, trajes de baño, bodies, bóxers, o cualquier producto que tenga contacto con la zona íntima, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica o error en el despacho de un producto (para estos casos deben contactarnos por nuestros canales oficiales para gestionar un ticket en forma interna).

  • Asegúrate de incluir dentro del bulto el número de ticket, tus datos de contacto y, de ser posible, el número de orden web. Esto nos permitirá identificar tu solicitud y agilizar el proceso de devolución.

  • Ten en cuenta que sin iniciar el proceso y recibir la primera autorización de nuestro portal de Cambios y Devoluciones no podremos recibir las prendas para cambio o devolución, y que las nuevas prendas no se entregan de inmediato.

  • Oferta Final:Este producto no puede ser devuelto.

Cancelaciones

En Leonisa.cl, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, ofrecemos la posibilidad de cancelar tu pedido siempre que este no haya sido procesado (sujeto a evaluación). Para solicitar la cancelación, por favor, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Si tu pedido ya fue despachado, te recomendamos rechazar la entrega directamente con el transportista. Luego, por favor, envíanos un correo a infochile@leonisa.com indicando la fecha y hora del rechazo para que podamos gestionar adecuadamente el proceso de devolución y reembolso. Ten en cuenta que el paquete debe estar sellado, si ya lo abriste no podemos asegurar la devolución de todas las prendas, ya que estarán sujetas a evaluación según nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

Devoluciones

Para solicitar la devolución de tu dinero, debes iniciar el proceso a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones (haz clic en el botón “Iniciar Proceso”).

Tienes un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para realizar la solicitud. Es indispensable completar este proceso en el portal para que podamos gestionar correctamente la devolución del dinero.

Una vez que recibamos tu producto en nuestro Centro de Distribución, el proceso de devolución puede tardar hasta 10 días hábiles. En períodos de alta demanda o eventos especiales, este plazo podría extenderse. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.

Puedes solicitar el reembolso al mismo medio de pago o mediante una Gift Card para compras en Leonisa.cl. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá del método de pago y de tu entidad bancaria.

Cambios

Para solicitar un cambio, cuentas con un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto. Debes iniciar tu solicitud a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones (haz clic en el botón “Iniciar Proceso”).

Una vez que recibamos tu producto en nuestro Centro de Distribución, el proceso de devolución puede tardar hasta 10 días hábiles. En períodos de alta demanda o eventos especiales, este plazo podría extenderse. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.

Reporte de Problemas con tu Pedido

Desde la notificación de entrega de tu pedido o desde la fecha de recepción, tienes un plazo de 48 horas corridas para revisar y notificar cualquier inconveniente al correo infochile@leonisa.com. Puedes reportar los siguientes casos:

  • Pedido dañado: El artículo llegó con daños ocasionados en el trayecto.

  • Pedido incompleto: Faltan artículos en tu pedido.

  • Pedido con problemas de calidad: defectos en costuras, materiales o terminaciones.

  • Pedido cambiado: Recibiste un pedido que no corresponde al tuyo.

  • Pedido no recibido: Se notificó la entrega, pero no recibiste el paquete.

Importante: Si el paquete llega abierto o con signos de manipulación, te pedimos que no lo recibas y lo devuelvas al transportista. Si ya lo recibiste, el caso quedará sujeto a evaluación.

Para poder ayudarte, es posible que te solicitemos fotos del producto o del empaque como parte del proceso de validación.

Garantía Legal

Si el producto nuevo presenta una falla o defecto de fabricación, usted podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de falla, podrá optar por:

  • Solicitar el cambio del producto

  • Solicitar la devolución del dinero pagado

  • Solicitar la reparación de la prenda


    • Para ejercer este derecho,deberá presentar el producto junto con la boleta o comprobante de compra y antecedentes que acrediten la falla, tales como fotografías, videos u otros medios que permitan verificar el defecto reportado. La solicitud deberá gestionarse a través del correo: infochile@leonisa.com

    La garantía legal aplica exclusivamente a fallas o defectos de fabricación. No procede cuando el producto se encuentra en buen estado y el motivo corresponde a gusto personal, error en la elección de talla, color u otra razón distinta a una falla atribuible al producto.

    Una vez recibido el producto, realizaremos una evaluación técnica para determinar el origen de la falla. Este proceso tendrá un plazo máximo de 10 días hábiles, tras lo cual se informará la resolución correspondiente y, de ser procedente, se gestionará la opción elegida por el cliente.

    Preguntas frecuentes.

    Ingresa al Portal de Cambios y Devoluciones de Leonisa Chile y sigue las instrucciones para iniciar tu solicitud de cambio o devolución. Es indispensable iniciar el proceso y recibir la primera autorización antes de enviar el producto.

    Tienes 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

    Puedes solicitar la devolución de tu dinero hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.

    La política no especifica costos asociados al proceso de cambios o devoluciones. Si tienes dudas sobre el envío de tu producto, puedes comunicarte con los canales oficiales de atención.

    Una vez que Leonisa recibe el producto en su Centro de Distribución, el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles. En períodos de alta demanda este plazo puede extenderse.

    Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que la prenda cumpla con las condiciones establecidas para cambios.

    El producto debe encontrarse:

    En perfecto estado.
    Sin uso.
    Sin haber sido lavado.
    Completo.
    Con sus etiquetas y marquillas originales.

    Puedes consultar el estado de tu solicitud desde el Portal de Cambios y Devoluciones utilizando la información registrada al iniciar el proceso.

    Es el número que identifica tu solicitud de cambio o devolución y permite realizar el seguimiento del proceso.

    Una vez creada tu solicitud recibirás la información correspondiente. Además, debes incluir el número de ticket dentro del paquete que envíes para facilitar la identificación de tu proceso.

    La política no especifica un procedimiento para este caso. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, te recomendamos contactar a nuestro equipo de atención para conocer las alternativas disponibles.

    Por razones de higiene no se aceptan cambios o devoluciones de:

    Calzones.
    Biomodeladores.
    Trajes de baño.
    Bodies.
    Bóxers.
    Cualquier producto que tenga contacto con la zona íntima.

    La única excepción aplica cuando el producto presenta un defecto de fábrica o hubo un error en el despacho.

    No. Los productos identificados como Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

    Debes reportarlo dentro de las 48 horas corridas siguientes a la recepción o notificación de entrega del pedido, escribiendo a infochile@leonisa.com

    Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Podrás optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según corresponda.

    Si el paquete llega abierto o con signos de manipulación, no lo recibas y devuélvelo al transportista. Si ya lo recibiste, el caso quedará sujeto a evaluación. Es posible que se soliciten fotografías del producto o del empaque para validar la incidencia.

    Dispones de 48 horas corridas desde la notificación de entrega o la recepción del pedido para reportar novedades como:

    Pedido dañado.
    Pedido incompleto.
    Problemas de calidad.
    Pedido cambiado.
    Pedido marcado como entregado, pero no recibido.

    Sí. Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para la devolución.

    No. Los cambios y devoluciones de compras realizadas en la tienda online solo pueden gestionarse a través del Portal de Cambios y Devoluciones. Las tiendas físicas no reciben cambios ni devoluciones de compras online.

    No. El Portal de Cambios y Devoluciones está habilitado únicamente para compras realizadas en leonisa.cl.

    Para agilizar el proceso, se recomienda contar con el número de orden web o la información de la compra. Además, debes incluir el número de ticket generado al iniciar la solicitud.

    Sí. Puedes solicitar la cancelación siempre que el pedido aún no haya sido procesado, sujeto a evaluación. Si el pedido ya fue despachado, deberás rechazar la entrega al transportista y comunicarte con Leonisa indicando la fecha y hora del rechazo para gestionar el reembolso. El paquete debe permanecer sellado.

    Si tu solicitud aún no ha sido procesada, te recomendamos comunicarte con el equipo de atención al cliente para validar si es posible cancelarla.